
Ingénieur / Ingénieure support informatique
Emploi Multimédia - Internet - SSII
Nice, 60, Alpes-Maritimes, Hauts-de-France
Objectif : Vous accompagnerez les utilisateurs dans la résolution d'incidences. Principales activités : Assurer la maintenance et la résolution des incidents techniques ou fonctionnels complexes sur des applications en production. Vous avez pour missions principales : Support Applicatif Niveau 2 - Analyse, qualification et résolution des incidents applicatifs. - Traitement des tickets via l'outil de gestion interne (ITSM). - Suivi et communication régulière avec les utilisateurs et les équipes techniques. - Rédaction de la documentation technique et fonctionnelle associée. - Gestion des anomalies et contribution à leur priorisation. Montée en compétence vers le Niveau 3 - Prise en charge progressive des sujets complexes nécessitant une expertise applicative et technique approfondie. - Participation à l'amélioration continue du support (industrialisation, automatisation, scripts). - Collaboration étroite avec les équipes de développement et d'intégration. Exploitation & SQL - Diagnostic et investigation des incidents via requêtes SQL simples et complexes (jointures, agrégations, procédures stockées). - Suivi des traitements applicatifs, contrôles d'intégrité des données,[...]